Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

[FastFound wordt geëxploiteerd door Fast Social LLC, een in New Mexico, VS, geregistreerde vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company). U kunt ons bereiken op legal@fastfound.co. In deze voorwaarden betekenen „wij“, „ons“ en „FastFound“ de contracterende entiteit die wordt genoemd in het regioblok dat voor u geldt in artikel 17; „u“ betekent de zakelijke klant die onze diensten gebruikt.]

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor bedrijven. Door te bestellen bevestigt u dat u handelt in de uitoefening van een bedrijf, handel of beroep — niet als consument — en dat de persoon die deze voorwaarden aanvaardt bevoegd is om het bedrijf te binden. Consumentenbeschermingsregels die geschreven zijn voor particulieren die voor persoonlijk gebruik kopen, gelden niet voor onze samenwerking, omdat wij niet aan particulieren voor persoonlijk gebruik verkopen.

Dit artikel is bepalend, en de rest van deze voorwaarden wordt gelezen met inachtneming daarvan. De artikelen 16 en 17 beschrijven elk wat zou volgen indien een rechter u desondanks als consument zou behandelen. Die passages zijn eventualiteiten, geen uitzonderingen en geen beperkingen: zij beschrijven een oordeel waartegen wij ons zouden verzetten, en zij staan er zodat u de rechtspositie niet zelf hoeft te ontdekken. Geen van beide beperkt wat dit artikel zegt, en geen van beide is een uitnodiging om uzelf te rekenen tot een categorie waaraan wij niet verkopen.

2. Aanvaarding — hoe een bindend contract tot stand komt

Met de aanvaarding van deze voorwaarden komt een juridisch bindend contract tot stand tussen uw bedrijf en de contracterende entiteit voor uw regio (artikel 17). Het contract komt tot stand op het moment dat u een van de volgende handelingen verricht, welke zich ook het eerst voordoet:

• Checkout: u vinkt bij de checkout het vakje voor aanvaarding van de voorwaarden aan, of u klikt op de betaal- of abonneerknop die wordt getoond naast een duidelijk zichtbare mededeling dat dit aanvaarding van deze voorwaarden inhoudt, en uw betaling wordt geautoriseerd;
• Schriftelijke aanvaarding: u aanvaardt een voorstel of een Opdracht schriftelijk — een e-mail volstaat — of u ondertekent het, elektronisch of anderszins;
• Feitelijk handelen: u geeft ons opdracht met het werk te beginnen, of u betaalt een factuur die naar deze voorwaarden verwijst.

[Geen klanten uit New Mexico. Wij verkopen niet aan bedrijven in New Mexico, VS. Door deze voorwaarden te aanvaarden garandeert u dat uw bedrijf niet in New Mexico is opgericht, daar niet is gevestigd en niet van daaruit opereert, en dat de diensten niet zullen worden gebruikt voor een vestiging in New Mexico. Blijkt die garantie onjuist, dan kunnen wij het contract ontbinden en de door u betaalde bedragen terugbetalen; er zijn dan geen diensten verschuldigd.]

Elektronische aanvaarding is geldig en door ons beiden bedoeld om te binden. Klikken, aanvinken of antwoorden vormt uw elektronische handtekening; voor de werking van deze voorwaarden is geen handgeschreven handtekening vereist (in de VS op grond van de ESIGN Act en de UETA; in het Verenigd Koninkrijk op grond van de Electronic Communications Act 2000 en het common law; in de EU als elektronische handtekening op grond van de eIDAS-verordening). Bij de aanvaarding leggen wij vast welke gedateerde versie van deze voorwaarden u heeft aanvaard, welke contracterende entiteit die versie voor uw regio noemde, en het tijdstip — en die vastlegging geldt als bewijs van de overeenkomst. Het contract bestaat uit uw Opdracht plus deze voorwaarden (inclusief de AI-verklaring, de AI disclosure); geen andere voorwaarden — ook niet die welke zijn afgedrukt op of gehecht aan een inkooporder (purchase order) van u — maken er deel van uit, tenzij wij daarmee schriftelijk instemmen.

3. Wat wij doen

Wij bouwen en exploiteren groeisystemen voor bedrijven: zichtbaarheid in AI-zoekresultaten, workflowautomatisering, AI-telefoonreceptie, klantbehoud via e-mail en sms, korte video, websites en onderhoudspakketten, storebeheer, review- en reputatieprogramma’s, ghostwriting en conversieoptimalisatie. De concrete diensten, opleveringen, vergoedingen en eventuele dienstspecifieke voorwaarden voor uw samenwerking staan in uw bestelling, voorstel of online checkout (uw „Opdracht“). Is een Opdracht in strijd met deze voorwaarden, dan gaat de Opdracht voor die samenwerking voor.

Een groot deel van ons werk leveren wij met AI-systemen onder menselijk toezicht en menselijke kwaliteitscontrole. Zo houden wij de prijzen eerlijk, en wij zijn er open over — zie onze AI-verklaring, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.

4. De gratis audit

De gratis zichtbaarheidsaudit is precies dat — gratis, zonder kaart, zonder verplichting. Hij wordt in hoofdzaak door geautomatiseerde systemen geproduceerd, is een momentopname op basis van openbare informatie over uw bedrijf en wordt „as is“ (zoals hij is) uitsluitend ter informatie verstrekt. Hij is geen professioneel advies, en wij doen geen toezeggingen over zijn volledigheid of over de resultaten van het ernaar handelen. Eén audit per bedrijf tegelijk; wij kunnen audits naar eigen inzicht weigeren of beperken (bijvoorbeeld bij duidelijk massaal scrapen of scrapen door concurrenten).

5. Looptijd, verlenging en opzegging

• Retainers en abonnementen lopen per maand en worden automatisch verlengd totdat zij worden opgezegd. Tenzij uw Opdracht anders bepaalt, kan elke partij opzeggen met kennisgeving vóór de eerstvolgende verlengingsdatum; de opzegging wordt van kracht aan het einde van de betaalde periode. Geen terugbetaling voor gedeeltelijke maanden, tenzij de wet dat voorschrijft of uw Opdracht dat bepaalt.
• Eenmalige bouwtrajecten (bijvoorbeeld het bouwen van een automatisering of van een website) worden in de Opdracht afgebakend; eventuele voorschot- en mijlpaalvoorwaarden staan daarin.
• Wij kunnen diensten opschorten of beëindigen bij niet-betaling, bij wezenlijke tekortkoming, of wanneer voortzetting ons in strijd zou brengen met de wet of met platformregels — wij vertellen u waarom en geven u, waar dat praktisch mogelijk is, eerst de gelegenheid het te herstellen.

6. Vergoedingen, betaling en belastingen

• De vergoedingen staan in uw Opdracht en worden berekend in de valuta die bij de checkout wordt getoond. Betaling gebeurt met de bij de checkout aangeboden methode (kaart of factuur) en is verschuldigd volgens het daar vermelde schema.
• De prijzen zijn exclusief belastingen. U bent verantwoordelijk voor toepasselijke sales tax, btw, GST of vergelijkbare heffingen. Wij verzamelen bij de registratie zakelijke fiscale nummers (btw-nummer, GST, ABN en dergelijke) — u bevestigt dat het nummer dat u ons geeft geldig is en dat uw aankoop voor uw bedrijf is.
• Kosten van derde platformen zijn voor u: advertentiebudget en abonnementen die op uw eigen accounts worden gefactureerd (bijvoorbeeld Shopify, Klaviyo, telefoniegebruik), tenzij uw Opdracht bepaalt dat wij ze dragen.
• Over te late betalingen kunnen rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat, en wij kunnen het werk stilleggen zolang een factuur wezenlijk achterstallig is.

7. Wat wij van u nodig hebben

• Tijdige toegang tot de accounts, systemen en informatie die de dienst nodig heeft (bijvoorbeeld uw Google-bedrijfsprofiel, CMS, advertentie- of e-mailplatform), en snelle beoordeling en goedkeuring waar de dienst goedkeuringsstappen kent.
• Juiste informatie over uw bedrijf en over de rechtsgrondslag die u heeft voor de contactgegevens die u ons geeft (zie artikel 8).
• Het veilig bewaren van uw eigen inloggegevens. Voor zover wij inloggegevens voor u bewaren, slaan wij die op in systemen met toegangscontrole. Toegang tot onze interne automatiseringsinfrastructuur krijgt u niet — die wordt door ons voor u beheerd.
• Ons onmiddellijk laten weten wanneer toegangen veranderen. Wijzigt, roteert of trekt u een wachtwoord, account, machtiging of systeem in waarop wij vertrouwen om uw diensten te leveren — of verandert er iets anders dat onze toegang raakt — dan moet u ons dat onmiddellijk melden op hello@fastfound.co (of, zodra beschikbaar, via uw klantendashboard, dat dan de voorkeursroute is). Wij zijn niet verantwoordelijk voor gemist werk, kapotte automatiseringen of dienstonderbrekingen die worden veroorzaakt door toegangswijzigingen die u ons niet heeft gemeld, en de tijd die wij besteden aan het diagnosticeren daarvan is declarabel.
• Ervoor zorgen dat beweringen over uw bedrijf die u ons laat publiceren (prijzen, kwalificaties, garanties) waar zijn. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de inhoud die u goedkeurt.

8. Marketingberichten — over toestemming valt niet te onderhandelen

Sommige diensten versturen elektronische berichten (e-mail, sms, oproepen) naar uw klanten of prospects. De regels voor berichten en toestemming verschillen per land — TCPA en deelstaatrecht in de VS, CASL in Canada, PECR in het Verenigd Koninkrijk, de Spam Act in Australië en equivalenten elders — en de sancties zijn zwaar. Daarom is dit onderdeel streng:

• U garandeert dat er voor elke ontvangerslijst, elk nummer en elk adres dat u aanlevert een geldige rechtsgrondslag bestaat om die ontvangers in het land van de ontvanger te benaderen (toestemming, of een werkelijk toepasselijke uitzondering), en dat u daarvan bewijs bewaart.
• Wij handhaven de platformregels: registratie van de afzender waar dat vereist is (bijvoorbeeld A2P 10DLC in de VS), identificatie en een afmeldmogelijkheid in elke campagne, en een schone omgang met onderdrukkingslijsten. Wij kunnen elke verzending weigeren, opschorten of aanpassen waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat zij niet compliant is — dat is geen tekortkoming in de nakoming.
• Hoe wij een afmelding bouwen, en waarom zij zo gebouwd is. Elke campagne die wij voor u draaien heeft een definitieve stop als eerste optie. Waar wij daarnaast een pauze aanbieden, is de definitieve optie nooit kleiner, nooit lager op de pagina en nooit achter een tweede klik — een menu dat de volledige stop wegstopt is geen menu, en de Amerikaanse wet vereist dat een volledige stopoptie werkelijk in zo’n menu is opgenomen. Bij een pauze staat de einddatum altijd vermeld vóórdat zij wordt gekozen. Een afmelding met één klik die door het eigen mailprogramma van de ontvanger wordt verstuurd, en een STOP als antwoord op een sms-bericht, zijn altijd definitief, omdat in beide gevallen geen keuze is aangeboden. En geen enkele pagina van ons verandert iets zodra zij wordt geladen — alleen zodra er wordt geklikt — zodat een beveiligingsscanner die een link volgt uw klanten niet voor hen kan afmelden. Vraagt u ons het anders te doen, dan leggen wij u uit waarom wij dat niet gaan doen.
• Reviewverzoeken zijn in verschillende rechtsgebieden marketing. Waar daarvoor toestemming vereist is (bijvoorbeeld sms-review-uitnodigingen in de VS en Canada), versturen wij alleen op basis van een geverifieerde toestemmingsgrondslag.
• U vrijwaart ons voor vorderingen, boetes en schade die voortvloeien uit ontvangersgegevens die u heeft aangeleverd zonder de rechtsgrondslag die u heeft gegarandeerd (zie artikel 13 voor hoe aansprakelijkheid in het algemeen geregeld is).

De toestemmingsmaatstaf, land voor land

„Geldige rechtsgrondslag“ betekent in dit artikel, per land van de ontvanger, ten minste het volgende. Gaat een bericht over de grens, dan bepaalt het land van de ontvanger de lat, niet het uwe.

• Verenigde Staten (TCPA, FTC en deelstaatequivalenten): voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor marketing-sms en voor automatisch gekozen of vooraf opgenomen marketingoproepen — een gedateerd, ondertekend of aangevinkt bewijsstuk dat uw bedrijf noemt, het nummer waarvoor toestemming is gegeven, en waarmee de ontvanger heeft ingestemd. Sms-berichten met reviewverzoeken gelden als marketing. Zuiver transactionele berichten hebben eveneens toestemming nodig, alleen niet in schriftelijke vorm. Wij registreren uw verkeer vóór de eerste verzending onder A2P 10DLC, en wij respecteren de rusttijden (8.00–21.00 uur lokale tijd van de ontvanger, en strengere deelstaatvensters waar die gelden).
• Canada (CASL): uitdrukkelijke opt-in is de standaard voor elk commercieel elektronisch bericht, reviewverzoeken inbegrepen. Impliciete toestemming bestaat alleen binnen een bestaande zakelijke relatie — 2 jaar vanaf een aankoop, 6 maanden vanaf een aanvraag — en onze verzendstromen controleren per ontvanger de toestemmingsgrondslag en het venster voordat er iets naar een Canadees nummer of adres gaat. Elk bericht identificeert u en biedt een nette afmelding. Wij voeren op dit moment geen op Quebec gerichte campagnes die Franstalige verplichtingen zouden doen ontstaan.
• Verenigd Koninkrijk (PECR + UK GDPR): toestemming voor elektronische marketing aan natuurlijke personen, inclusief eenmanszaken. De „soft opt-in“ geldt alleen wanneer u het contact zelf heeft verzameld tijdens een verkoop (of onderhandelingen daarover), u uw eigen soortgelijke producten aanbiedt en er bij het verzamelen en in elk bericht sindsdien een afmeldmogelijkheid is aangeboden. Zakelijke e-mailadressen vallen buiten de toestemmingsregel van de PECR, maar krijgen nog steeds identificatie, een afmeldmogelijkheid en een eerlijke verwerking onder de UK GDPR.
• EU/EER (ePrivacy-regels + AVG (GDPR)): dezelfde structuur als in het Verenigd Koninkrijk — toestemming, of de bestaandeklantuitzondering zoals die in de lidstaat van de ontvanger is omgezet — met identificatie en een afmeldmogelijkheid in elk bericht.
• Australië (Spam Act): uitdrukkelijke toestemming, of toestemming die redelijkerwijs uit een bestaande relatie kan worden afgeleid. Elk bericht identificeert de afzender en bevat een werkende afmeldmogelijkheid die ten minste 30 dagen blijft werken en binnen 5 werkdagen wordt uitgevoerd. Daarbovenop gelden de regels over reviewintegriteit uit de Australian Consumer Law — artikel 9.
• Nieuw-Zeeland (UEMA): uitdrukkelijke of afgeleide toestemming, identificatie van de afzender en een werkende afmeldmogelijkheid in elk bericht.
• Overal elders: de wereldwijde standaard — geen marketingbericht zonder vastgelegde opt-in, identificatie en een werkende afmeldmogelijkheid in elk bericht, en verzoeken tot onderdrukking die vlot worden uitgevoerd.

Wij kunnen vóór de eerste verzending inzage vragen in uw toestemmingsbewijzen en tijdens de samenwerking steekproeven controleren. „Wij nemen het risico“ is geen instructie die wij aanvaarden — de toezichthouders in dit artikel kunnen ons als afzender aanspreken, en daarom is de bovenstaande maatstaf in de verzendstromen ingebouwd en staat hij niet alleen op deze pagina.

9. Reviews en reputatie — hoe wij werken

Onze reviewprogramma’s volgen overal één set regels, gebaseerd op de strengste toepasselijke standaarden (de FTC-regel over nepreviews in de VS, de DMCC in het VK, de Australian Consumer Law): wij vragen het aan iedereen, wij filteren nooit vooraf (geen wegselecteren van waarschijnlijk negatieve beoordelaars vóór de vraag), wij maken prikkels bekend waar die er zijn, en wij schrijven, kopen of verzinnen nooit reviews. Een reviewproces dat deze regels schendt, voeren wij niet uit, ook niet op instructie — ons dat vragen is grond voor beëindiging zonder terugbetaling van de lopende periode.

10. AI-systemen in uw diensten

• AI-agents die met uw klanten communiceren (bijvoorbeeld de AI-receptionist) maken zich kenbaar als geautomatiseerd. Wij draaien namens u geen bots die zich niet bekendmaken.
• Door AI gegenereerde opleveringen doorlopen vóór publicatie een menselijke kwaliteitscontrole waar de Opdracht een beoordeling omvat, en worden gelabeld waar de wet of een platform labeling vereist.
• U hoort door AI ondersteunde opleveringen te controleren voordat u erop vertrouwt voor gereguleerde, medische, juridische of financiële beweringen — geef in uw Opdracht aan wat gevoelig ligt, dan leiden wij het door naar een versterkte menselijke beoordeling.

11. Intellectuele eigendom

• Zodra u voor een oplevering heeft betaald, is die van u (of houdt u een eeuwigdurende, wereldwijde licentie waar componenten van derden — lettertypen, stockmateriaal, platformsjablonen — alleen in licentie kunnen worden gegeven).
• Onze reeds bestaande tools, systemen, prompts, workflows, knowhow en alles wat wij bouwen om diensten in het algemeen te leveren, blijven van ons. Niets in een samenwerking draagt ons platform aan u over.
• U bevestigt dat u de rechten heeft op de materialen die u ons geeft (logo’s, beelden, teksten, gegevens), en geeft ons een licentie om die te gebruiken voor het leveren van de diensten.
• Wij mogen u als klant noemen en niet-vertrouwelijke resultaten beschrijven, tenzij uw Opdracht anders bepaalt of u ons schriftelijk vraagt daarmee te stoppen.

12. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt die alleen voor de samenwerking. Voor zover wij persoonsgegevens namens u verwerken (uw klantenlijsten, gesprekslogs, campagnegegevens), treden wij op als uw verwerker/dienstverlener (processor/service provider) op grond van onze privacyverklaring en eventuele verwerkersbepalingen in uw Opdracht; u blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die u aanlevert. Voor zover wij bepalen hoe gegevens worden gebruikt (onze eigen website, onze leads, onze facturatie), zijn wij verwerkingsverantwoordelijke — de privacyverklaring legt beide rollen uit.

13. Wat wij toezeggen — en wat niet

• Wij leveren de diensten met redelijke vakbekwaamheid en zorg, eerlijk beschreven en eerlijk gemeten. Gerapporteerde cijfers komen uit met naam genoemde bronnen (platformanalyses, gesprekslogs, bijgehouden citaties) die u kunt inzien.
• Geen gegarandeerde resultaten. Zoekmachines, AI-assistenten, reviewplatformen en advertentienetwerken zijn derden die wij niet aansturen. Wij garanderen geen posities, geen AI-citaties of -aanbevelingen, geen reviewscores, geen afleverpercentages, geen verkeer en geen omzet. Wie u dat wel garandeert, liegt tegen u.
• Behalve waar dat uitdrukkelijk is vermeld, worden de diensten geleverd zonder andere garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, voor zover de wet dat toestaat.
• Aansprakelijkheidsplafond: voor zover de wet dat toestaat is de totale aansprakelijkheid van elke partij uit een samenwerking beperkt tot de vergoedingen die u ons voor die samenwerking heeft betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidt, en is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst of gegevensverlies. Het plafond geldt niet voor wat volgens de wet niet kan worden beperkt — bijvoorbeeld aansprakelijkheid voor fraude of voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid — en evenmin voor uw verplichtingen uit artikel 8 of voor onbetaalde vergoedingen.

14. Opschorting om nalevingsredenen

Maakt een wijziging van een wet, van een toezichthoudende regel of van een platformregel een deel van een dienst niet-compliant, dan kunnen wij dat deel wijzigen of opschorten terwijl wij het aanpassen. Kunnen wij het niet binnen een redelijke termijn compliant maken, dan kan elke partij de betrokken dienst opzeggen en betalen wij vooruitbetaalde vergoedingen voor het opgezegde deel terug.

15. Algemeen

• Deze voorwaarden plus uw Opdracht vormen de gehele overeenkomst voor een samenwerking en vervangen eerdere gesprekken.
• Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken; over wezenlijke wijzigingen informeren wij bestaande klanten ten minste 14 dagen voordat die voor hen van kracht worden (per e-mail of met een mededeling op deze pagina). Aanvaardt u een wezenlijke wijziging niet, dan kunt u opzeggen voordat zij van kracht wordt.
• Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.
• U mag een samenwerking niet overdragen zonder onze toestemming (die niet op onredelijke gronden wordt onthouden); wij mogen overdragen aan een gelieerde onderneming of bij een verkoop van de onderneming, met kennisgeving.
• Is een deel van deze voorwaarden niet afdwingbaar, dan blijft de rest staan. Het niet afdwingen is geen afstand van recht.

16. Taal

Deze voorwaarden, en elk ander juridisch document op deze website, zijn in het Engels opgesteld. Engels is de taal van dit contract.

Het grootste deel van de rest van deze site verschijnt in tien talen. Die vertalingen zijn te goeder trouw gemaakt, en het is ons liever dat u ons in uw eigen taal leest dan in de onze — maar een vertaling is een gemak, geen tweede contract. Bij tegenstrijdigheid tussen een vertaalde pagina en de Engelse tekst gaat de Engelse tekst voor. Elke niet-Engelse pagina op deze site vermeldt dat onderaan.

Artikel 1 is bepalend, en deze bepaling geldt zoals zij geschreven is. Wat volgt is een eventualiteit en geen beperking daarvan. Zou een rechter desondanks — tegen artikel 1 in, en tegen een standpunt dat wij met kracht zouden verdedigen — beslissen dat u als consument moet worden behandeld, en zou het recht van het land waar u woont aan een vertaalde of anderstalige versie een gelding toekennen die deze bepaling haar niet toekent, dan zou dat recht in zoverre voorgaan. Wij zetten het hier neer omdat u het liever hier leest dan het zelf ontdekt, niet omdat wij verwachten dat het van toepassing zal zijn. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om u een bescherming te ontnemen waarvan u geen afstand kunt doen.

17. Uw regio

De entiteit met wie u contracteert, het toepasselijke recht en de bevoegde rechter hangen af van uw factuurlocatie, die bij de registratie wordt vastgelegd. De schakelaar bovenaan deze pagina verandert alleen welk blok wordt gemarkeerd.

Verenigde Staten & Canada

• [Contracterende entiteit: Fast Social LLC, een in New Mexico, VS, geregistreerde vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company).]
• [Toepasselijk recht: het recht van de staat New Mexico, VS, met uitsluiting van zijn conflictregels. Het Weens Koopverdrag (het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken) is niet van toepassing.]
• [Geschillen: de staats- en federale rechters voor New Mexico hebben exclusieve bevoegdheid, en elke partij doet voor zover toegestaan afstand van berechting door een jury (jury trial) — al lossen wij het probleem veel liever eerst op: schrijf naar legal@fastfound.co en wij proberen elk geschil binnen 30 dagen informeel op te lossen voordat iemand iets indient.]
• Canada: diensten die Canadese ontvangers raken worden CASL-first geleverd (uitdrukkelijke toestemming als standaard, identificatie van de afzender, werkende afmeldmogelijkheid). Wij bieden op dit moment geen Franstalige dienstverlening voor op Quebec gerichte campagnes.

Verenigd Koninkrijk & de rest van de wereld

• Contracterende entiteit: Fast Social LLC.
• Toepasselijk recht: het recht van Engeland en Wales.
• Geschillen: de rechters van Engeland en Wales hebben exclusieve bevoegdheid — onder voorbehoud van dezelfde toezegging: schrijf eerst naar legal@fastfound.co en wij proberen de zaak binnen 30 dagen informeel te regelen.
• Artikel 1 is bepalend, en wij zouden het verdedigen. Wat volgt is een eventualiteit en niets meer. Zou een rechter desondanks, tegen artikel 1 in, beslissen dat u als consument moet worden behandeld, dan zouden de twee bovenstaande regels u niets ontnemen: woont u in een land waarvan het recht consumenten bescherming biedt waarvan geen afstand kan worden gedaan, dan zou u die behouden, en zou u een procedure kunnen aanspannen bij de rechter van het land waar u woont. Wij verkopen in uw taal en in uw valuta, en dat is precies de situatie waarvoor die regels geschreven zijn; daarom zetten wij het hier liever neer dan het u zelf te laten uitzoeken. Aan wie wij verkopen verandert dat niets. Onze klanten contracteren als bedrijf, en de keuze voor Engels recht en Engelse rechters geldt zoals zij geschreven is.
• Specifiek voor het Verenigd Koninkrijk: elektronische marketing wordt PECR-first geleverd; reviewprogramma’s volgen het DMCC-regime voor nepreviews; reclame volgt de ASA-codes.
• Zwitserland: Zwitserland zit niet in de EU of de EER — het is een EVA-staat met eigen recht, en het feit dat het onder het bovenstaande blok valt, verandert daar niets aan. Daar volgen twee dingen uit. Uw rechten op uw gegevens komen uit de herziene federale wet op de gegevensbescherming (revFADP, in werking op 1 september 2023) en niet uit de AVG (GDPR), en zij zijn grotendeels gelijkwaardig; waar onze privacyverklaring een AVG-recht beschrijft, leest u dat als het overeenkomstige revFADP-recht. En marketing per e-mail is strenger dan de meeste mensen verwachten: op grond van artikel 3 lid 1 sub o van de wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG) is massareclame zonder voorafgaande toestemming, zonder juiste identificatie van de afzender of zonder een gratis en eenvoudige manier om te weigeren, oneerlijke concurrentie — en artikel 23 maakt daar een strafrechtelijke zaak van die op klacht wordt vervolgd, geen civiele boete. Wij behandelen een Zwitserse ontvanger als toestemmingsplichtig en wij draaien geen campagne naar Zwitserland op enige andere grondslag, wat een klant ook vraagt.
• Australië & Nieuw-Zeeland: niets in deze voorwaarden sluit garanties uit die op grond van de Australian Consumer Law of het Nieuw-Zeelandse recht niet kunnen worden uitgesloten; waar aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten maar wel kan worden beperkt, is zij beperkt tot het opnieuw leveren van de dienst of het vergoeden van de kosten daarvan. Reviewprogramma’s volgen de ACL-regels over reviewintegriteit; het versturen van berichten volgt de Spam Act / de UEMA.
• EU/EER: wij verkopen in 32 Europese landen in 23 talen en in lokale valuta, maar wij hebben nog geen EU-contractentiteit — u contracteert met de hierboven genoemde entiteit, onder dit blok. Wat dat wel en niet betekent: onze AI-verwerking draait in de EU (waar precies, staat in de privacyverklaring), en dat is een uitspraak over waar de gegevens staan, niet over met welk bedrijf u te maken heeft. Lees een Europese prijs in euro’s niet als een Europese contractpartij. De AVG-bepalingen staan in de privacyverklaring en de transparantietoezeggingen in onze AI-verklaring (afgestemd op artikel 50 van de EU AI Act); de hierboven beschreven eventualiteit geldt op dezelfde manier voor elke EU-klant die door een rechter als consument zou worden behandeld.

18. Het betaprogramma

Dit artikel geldt alleen als u tot het betaprogramma van FastFound bent toegelaten en voor een betaplaats heeft betaald. Het wijzigt de voorgaande artikelen alleen waar het dat zegt, en voor alle anderen wijzigt het helemaal niets.

• Wat u betaalt. Een betaplaats is een eenmalige betaling van 1% van de gepubliceerde maandprijs van het pakket, afgerond, plus belasting waar die van toepassing is. Het is geen abonnement: het keert niet terug en het wordt er ook geen. Gaat u daarna met ons door, dan koopt u op de gewone manier een pakket.
• Wat u krijgt, en hoe lang. De systemen uit het pakket dat u heeft gekozen, draaiend op uw echte bedrijf. De toegang begint zodra uw betaling binnen is en loopt tot de laatste van twee data: de dag waarop wij het programma sluiten, en 2 kalendermaanden na uw betaling — plus elke verlenging die u hieronder verdient. Wij bepalen de sluitingsdatum van het programma en mogen die verschuiven, maar voor een al betaalde plaats nooit vóór die ondergrens van 2 kalendermaanden.
• Verlengingen die u verdient. Meldt u een probleem dat wij belangrijk vinden, dan verdient u 30 dagen extra toegang; schrijft u een opmerking die wij constructief vinden en die een melding vooruithelpt, dan verdient u 7 dagen. Dat oordeel wordt in eerste instantie door een AI-systeem gegeven, en een mens kan het in beide richtingen terzijde schuiven — zie onze AI-verklaring. Wij mogen begrenzen hoeveel meldingen en opmerkingen één tester per dag indient. Wij betalen niet voor meldingen, en niets in dit artikel maakt u onze werknemer of opdrachtnemer.
• De blijvende korting. Zolang uw lidmaatschap van het betaprogramma loopt, draagt u een korting van 10% op diensten van FastFound, en u houdt die zolang u zonder onderbreking klant blijft. Zij komt bij een andere korting die u krijgt in plaats van die te vervangen, en zij vervalt als uw lidmaatschap wordt ingetrokken wegens een schending van deze voorwaarden.
• Uw meldingen ziet iedereen, en wij doen er iets mee. Het meldingenlogboek is zichtbaar voor elke tester in het programma. Zet geen vertrouwelijke informatie, geen persoonsgegevens van anderen en niets wat u niet vrij mag delen in een melding of een opmerking. Wat u schrijft blijft van u; u geeft ons een licentie om het te gebruiken om de diensten te leveren en te verbeteren, zonder vergoeding en zonder tijdslimiet.
• Beta betekent gebreken. Een betadienst is per definitie onaf. Artikel 13 zegt al wat wij wel en niet toezeggen; voor een betaplaats komt dit erbij — er is geen serviceniveau, geen toezegging over beschikbaarheid, geen toezegging dat een functie die u gebruikt volgende maand nog bestaat, en testgegevens kunnen worden teruggezet. Draai het gerust op uw echte bedrijf, daar is het voor, maar houd uw eigen administratie bij en maak het niet tot de enige plek waar uw gegevens staan.
• Beëindigen. Elk van ons kan een betalidmaatschap op elk moment en om welke reden dan ook per e-mail beëindigen. Eindigt het voordat het programma sluit, dan betalen wij uw betabetaling volledig terug, wie van ons het ook heeft beëindigd. Wij betalen niets terug voor een lidmaatschap dat is verkregen door een onjuiste opgave of is ingetrokken wegens een schending van deze voorwaarden.
• Waar de woorden gelden. Onze betapagina beschrijft het programma in marketingwoorden; dit artikel is het contractuele, en het gaat voor waar de twee van elkaar afwijken.
• Niets hiervan verandert voor wie deze voorwaarden gelden. Artikel 1 geldt voor een betaplaats precies zoals het geldt voor een betaald pakket, en artikel 17 bepaalt de contracterende entiteit, het toepasselijke recht en de rechter op precies dezelfde manier.

Vragen over dit alles — voor of na uw ondertekening — kunt u sturen naar legal@fastfound.co. Ook daar antwoorden wij in klare taal.