Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1. Ποιοι είμαστε και για ποιους προορίζονται οι όροι αυτοί

[Η FastFound λειτουργεί από την Fast Social LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (limited liability company) καταχωρισμένη στο Νέο Μεξικό, ΗΠΑ. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο legal@fastfound.co. Στους παρόντες όρους, «εμείς», «εμάς» και «FastFound» σημαίνουν τη συμβαλλόμενη εταιρεία που κατονομάζεται στο περιφερειακό μπλοκ σας στην ενότητα 17· «εσείς» σημαίνει τον επιχειρηματικό πελάτη που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.]

Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις. Με την παραγγελία σας επιβεβαιώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο επιχειρηματικής, εμπορικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας — όχι ως καταναλωτής — και ότι το πρόσωπο που αποδέχεται τους όρους αυτούς είναι εξουσιοδοτημένο να δεσμεύσει την επιχείρηση. Οι διατάξεις προστασίας του καταναλωτή, που γράφτηκαν για ιδιώτες που αγοράζουν για προσωπική χρήση, δεν εφαρμόζονται στη συνεργασία μας, γιατί δεν πουλάμε σε ιδιώτες για προσωπική χρήση.

Η ενότητα αυτή υπερισχύει, και οι υπόλοιποι όροι διαβάζονται υπό το φως της. Οι ενότητες 16 και 17 περιγράφουν, η καθεμία, τι θα ίσχυε αν ένα δικαστήριο σας αντιμετώπιζε παρ’ όλα αυτά ως καταναλωτή. Τα χωρία αυτά είναι ενδεχόμενα, όχι εξαιρέσεις και όχι επιφυλάξεις: περιγράφουν μια κρίση στην οποία θα αντιτασσόμασταν, και είναι γραμμένα για να μη χρειαστεί να ανακαλύψετε μόνοι σας τη νομική θέση. Κανένα από τα δύο δεν περιορίζει όσα λέει η παρούσα ενότητα, και κανένα δεν αποτελεί πρόσκληση να εντάξετε τον εαυτό σας σε μια κατηγορία στην οποία δεν πουλάμε.

2. Αποδοχή — πώς καταρτίζεται δεσμευτική σύμβαση

Με την αποδοχή των όρων αυτών καταρτίζεται νομικά δεσμευτική σύμβαση ανάμεσα στην επιχείρησή σας και στη συμβαλλόμενη εταιρεία που αντιστοιχεί στην περιοχή σας (ενότητα 17). Η σύμβαση καταρτίζεται τη στιγμή που προβαίνετε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, όποια συμβεί πρώτη:

• Ολοκλήρωση αγοράς (checkout): επιλέγετε το πλαίσιο αποδοχής των όρων στο checkout, ή πατάτε το κουμπί πληρωμής/συνδρομής που εμφανίζεται μαζί με ευδιάκριτη ειδοποίηση ότι αυτό συνιστά αποδοχή των όρων, και η πληρωμή σας εγκρίνεται·
• Γραπτή αποδοχή: αποδέχεστε μια προσφορά ή μια Παραγγελία γραπτώς — ένα email αρκεί — ή την υπογράφετε, ηλεκτρονικά ή με άλλον τρόπο·
• Συμπεριφορά: μας δίνετε εντολή να ξεκινήσουμε την εργασία, ή εξοφλείτε τιμολόγιο που παραπέμπει στους όρους αυτούς.

[Όχι πελάτες από το Νέο Μεξικό. Δεν πουλάμε σε επιχειρήσεις στο Νέο Μεξικό, ΗΠΑ. Με την αποδοχή των όρων αυτών εγγυάστε ότι η επιχείρησή σας δεν έχει συσταθεί στο Νέο Μεξικό, δεν εδρεύει εκεί και δεν δραστηριοποιείται από εκεί, και ότι οι υπηρεσίες δεν θα χρησιμοποιηθούν για εγκατάσταση στο Νέο Μεξικό. Αν η εγγύηση αυτή αποδειχθεί αναληθής, μπορούμε να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση και να επιστρέψουμε τα ποσά που έχετε καταβάλει, χωρίς να οφείλονται υπηρεσίες.]

Η ηλεκτρονική αποδοχή είναι έγκυρη και αμφότεροι θέλουμε να δεσμεύει. Το κλικ, η επιλογή πλαισίου ή η απάντηση συνιστούν την ηλεκτρονική σας υπογραφή· δεν απαιτείται ιδιόχειρη υπογραφή για να τεθούν σε ισχύ οι όροι αυτοί (στις ΗΠΑ βάσει του ESIGN Act και της UETA· στο Ηνωμένο Βασίλειο βάσει του Electronic Communications Act 2000 και του common law· στην ΕΕ ως ηλεκτρονική υπογραφή βάσει του Κανονισμού eIDAS). Κατά την αποδοχή καταγράφουμε τη χρονολογημένη έκδοση των όρων που αποδεχθήκατε, τη συμβαλλόμενη εταιρεία που η έκδοση αυτή όριζε για την περιοχή σας, και τη χρονική στιγμή — και η καταγραφή αυτή αποτελεί απόδειξη της συμφωνίας. Η σύμβαση αποτελείται από την Παραγγελία σας και τους παρόντες όρους (συμπεριλαμβανομένης της Δήλωσης για την AI)· κανένας άλλος όρος — ούτε όροι τυπωμένοι σε δική σας εντολή αγοράς (purchase order) ή συνημμένοι σε αυτήν — δεν αποτελεί μέρος της, εκτός αν τον αποδεχθούμε γραπτώς.

3. Τι κάνουμε

Χτίζουμε και λειτουργούμε συστήματα ανάπτυξης για επιχειρήσεις: ορατότητα στην αναζήτηση AI, αυτοματοποίηση ροών εργασίας, τηλεφωνική υποδοχή με AI, διατήρηση πελατών μέσω email/SMS, βίντεο μικρής διάρκειας, ιστοσελίδες και πακέτα συντήρησης, διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων, προγράμματα κριτικών και φήμης, ghostwriting και βελτιστοποίηση μετατροπών. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες, τα παραδοτέα, οι αμοιβές και τυχόν ειδικοί όροι ανά υπηρεσία για τη συνεργασία σας ορίζονται στην παραγγελία, την προσφορά ή το online checkout σας (η «Παραγγελία» σας). Αν μια Παραγγελία συγκρούεται με τους όρους αυτούς, υπερισχύει η Παραγγελία για τη συγκεκριμένη συνεργασία.

Μεγάλο μέρος της δουλειάς μας το παραδίδουμε με συστήματα AI υπό ανθρώπινη εποπτεία και ποιοτικό έλεγχο. Έτσι κρατάμε τις τιμές δίκαιες, και το λέμε ανοιχτά — δείτε τη Δήλωσή μας για την AI, η οποία αποτελεί μέρος των όρων αυτών.

4. Ο δωρεάν έλεγχος

Ο δωρεάν έλεγχος ορατότητας είναι ακριβώς αυτό — δωρεάν, χωρίς κάρτα, χωρίς υποχρέωση. Παράγεται κατά κύριο λόγο από αυτοματοποιημένα συστήματα, είναι στιγμιαία αποτύπωση βασισμένη σε δημόσιες πληροφορίες για την επιχείρησή σας, και παρέχεται «ως έχει» (as is) αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς. Δεν αποτελεί επαγγελματική συμβουλή, και δεν υποσχόμαστε τίποτα για την πληρότητά του ή για τα αποτελέσματα που θα έχει το να ενεργήσετε με βάση αυτόν. Ένας έλεγχος ανά επιχείρηση κάθε φορά· μπορούμε να αρνηθούμε ή να περιορίσουμε ελέγχους κατά την κρίση μας (για παράδειγμα, σε περίπτωση προφανούς μαζικής εξαγωγής δεδομένων ή εξαγωγής από ανταγωνιστές).

5. Διάρκεια, ανανέωση και καταγγελία

• Οι συμβάσεις μηνιαίας υποστήριξης (retainers) και οι συνδρομές έχουν μηνιαία διάρκεια και ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να καταγγελθούν. Εκτός αν η Παραγγελία σας ορίζει διαφορετικά, κάθε πλευρά μπορεί να καταγγείλει με ειδοποίηση πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης· η καταγγελία παράγει αποτελέσματα στο τέλος της εξοφλημένης περιόδου. Δεν επιστρέφονται χρήματα για μη πλήρεις μήνες, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος ή το προβλέπει η Παραγγελία σας.
• Οι εφάπαξ κατασκευές (π.χ. η υλοποίηση μιας αυτοματοποίησης ή η κατασκευή ιστοσελίδας) οριοθετούνται στην Παραγγελία, όπου αναγράφονται και τυχόν όροι προκαταβολής και οροσήμων.
• Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε υπηρεσίες σε περίπτωση μη πληρωμής, ουσιώδους παράβασης, ή όταν η συνέχιση θα μας έφερνε σε παράβαση νόμου ή κανόνων πλατφόρμας — θα σας πούμε τον λόγο και, όπου είναι εφικτό, θα σας δώσουμε πρώτα την ευκαιρία να το διορθώσετε.

6. Αμοιβές, πληρωμή και φόροι

• Οι αμοιβές αναγράφονται στην Παραγγελία σας και χρεώνονται στο νόμισμα που εμφανίζεται στο checkout. Η πληρωμή γίνεται με τη μέθοδο που προσφέρεται στο checkout (κάρτα ή τιμολόγιο) και είναι απαιτητή σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που αναγράφεται εκεί.
• Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρους. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τον εφαρμοστέο φόρο πωλήσεων, ΦΠΑ, GST ή αντίστοιχο. Συλλέγουμε επιχειρηματικούς αριθμούς φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ/VAT, GST, ABN και αντίστοιχους) κατά την εγγραφή — επιβεβαιώνετε ότι ο αριθμός που μας δίνετε είναι έγκυρος και ότι η αγορά σας γίνεται για την επιχείρησή σας.
• Τα κόστη τρίτων πλατφορμών σας βαρύνουν: διαφημιστική δαπάνη και συνδρομές που χρεώνονται στους δικούς σας λογαριασμούς (π.χ. Shopify, Klaviyo, χρήση τηλεφωνίας), εκτός αν η Παραγγελία σας ορίζει ότι τις αναλαμβάνουμε εμείς.
• Τα ληξιπρόθεσμα ποσά μπορεί να επιβαρυνθούν με τόκους και εύλογα έξοδα είσπραξης στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, και μπορούμε να παγώσουμε την εργασία όσο ένα τιμολόγιο παραμένει ουσιωδώς ληξιπρόθεσμο.

7. Τι χρειαζόμαστε από εσάς

• Έγκαιρη πρόσβαση στους λογαριασμούς, τα συστήματα και τις πληροφορίες που χρειάζεται η υπηρεσία (π.χ. το Google Business Profile σας, το CMS, την πλατφόρμα διαφήμισης ή email), και άμεση εξέταση και έγκριση όπου η υπηρεσία περιλαμβάνει βήματα έγκρισης.
• Ακριβείς πληροφορίες για την επιχείρησή σας και για τη νομική βάση που διαθέτετε για τα στοιχεία επικοινωνίας που μας δίνετε (βλ. ενότητα 8).
• Την ασφαλή φύλαξη των δικών σας διαπιστευτηρίων. Όπου κρατάμε διαπιστευτήρια για λογαριασμό σας, τα αποθηκεύουμε σε συστήματα με έλεγχο πρόσβασης. Δεν θα λάβετε στοιχεία σύνδεσης στην εσωτερική μας υποδομή αυτοματοποίησης — τη λειτουργούμε εμείς, για εσάς.
• Να μας ενημερώνετε αμέσως όταν αλλάζει η πρόσβαση. Αν αλλάξετε, ανανεώσετε ή ανακαλέσετε οποιονδήποτε κωδικό, λογαριασμό, δικαίωμα ή σύστημα στο οποίο βασιζόμαστε για να παραδώσουμε τις υπηρεσίες σας — ή οτιδήποτε άλλο επηρεάζει την πρόσβασή μας —, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως στο hello@fastfound.co (ή, μόλις γίνει διαθέσιμο, μέσω του πίνακα ελέγχου πελάτη, που τότε θα είναι η προτιμώμενη οδός). Δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένη εργασία, διακοπές αυτοματοποιήσεων ή διακοπές υπηρεσιών που προκαλούνται από αλλαγές πρόσβασης για τις οποίες δεν μας ενημερώσατε, και ο χρόνος που αφιερώνουμε για τη διάγνωσή τους χρεώνεται.
• Να διασφαλίζετε ότι οι ισχυρισμοί που μας ζητάτε να δημοσιεύσουμε για την επιχείρησή σας (τιμές, προσόντα, εγγυήσεις) είναι αληθείς. Εσείς είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια του περιεχομένου που εγκρίνετε.

8. Διαφημιστικά μηνύματα — η συγκατάθεση δεν είναι διαπραγματεύσιμη

Ορισμένες υπηρεσίες στέλνουν ηλεκτρονικά μηνύματα (email, SMS, κλήσεις) στους πελάτες ή τους υποψήφιους πελάτες σας. Οι κανόνες για τα μηνύματα και τη συγκατάθεση διαφέρουν από χώρα σε χώρα — TCPA και πολιτειακό δίκαιο στις ΗΠΑ, CASL στον Καναδά, PECR στο Ηνωμένο Βασίλειο, Spam Act στην Αυστραλία, και αντίστοιχοι αλλού — και οι κυρώσεις είναι σοβαρές. Γι’ αυτό το μέρος αυτό είναι αυστηρό:

• Εγγυάστε ότι κάθε λίστα παραληπτών, αριθμός ή διεύθυνση που παρέχετε συνοδεύεται από έγκυρη νομική βάση για την αποστολή μηνυμάτων στη χώρα του παραλήπτη (συγκατάθεση ή μια πραγματικά εφαρμοστέα εξαίρεση), και ότι θα τηρείτε αρχεία που το αποδεικνύουν.
• Εφαρμόζουμε τους κανόνες των πλατφορμών: καταχώριση αποστολέα όπου απαιτείται (π.χ. A2P 10DLC στις ΗΠΑ), μηχανισμούς ταυτοποίησης και διαγραφής σε κάθε καμπάνια, και σωστή τήρηση των λιστών αποκλεισμού. Μπορούμε να αρνηθούμε, να παγώσουμε ή να τροποποιήσουμε κάθε αποστολή που εύλογα θεωρούμε μη συμμορφούμενη — αυτό δεν αποτελεί παράβαση της σύμβασης.
• Πώς χτίζουμε μια διαγραφή, και γιατί χτίζεται έτσι. Κάθε καμπάνια που τρέχουμε για εσάς έχει ως κύρια επιλογή τη μόνιμη διακοπή. Όπου προσφέρουμε και παύση, η μόνιμη επιλογή δεν είναι ποτέ μικρότερη, ποτέ πιο κάτω στη σελίδα και ποτέ πίσω από δεύτερο κλικ — ένα μενού που θάβει την πλήρη διακοπή δεν είναι μενού, και το δίκαιο των ΗΠΑ απαιτεί να περιλαμβάνεται πραγματικά σε αυτό μια επιλογή ολικής διακοπής. Μια παύση αναφέρει πάντα την ημερομηνία λήξης της πριν επιλεγεί. Μια διαγραφή με ένα κλικ που στέλνεται από το ίδιο το πρόγραμμα email του παραλήπτη, και μια απάντηση STOP σε γραπτό μήνυμα, είναι πάντα μόνιμες, γιατί σε καμία από τις δύο δεν προσφέρθηκε επιλογή. Και καμία δική μας σελίδα δεν αλλάζει τίποτα με τη φόρτωσή της — μόνο με το πάτημα —, ώστε ένας σαρωτής ασφαλείας που ακολουθεί έναν σύνδεσμο να μην μπορεί να διαγράψει τους πελάτες σας για λογαριασμό τους. Αν μας ζητήσετε να το λειτουργήσουμε διαφορετικά, θα σας πούμε γιατί δεν πρόκειται να το κάνουμε.
• Τα αιτήματα για κριτικές αποτελούν διαφήμιση σε αρκετές έννομες τάξεις. Όπου απαιτείται συγκατάθεση γι’ αυτά (π.χ. προσκλήσεις για κριτική μέσω SMS στις ΗΠΑ και τον Καναδά), στέλνουμε μόνο με επαληθευμένη βάση συγκατάθεσης.
• Θα μας αποζημιώσετε για αξιώσεις, πρόστιμα και ζημίες που προκύπτουν από δεδομένα παραληπτών που παρείχατε χωρίς τη νομική βάση που εγγυηθήκατε (βλ. ενότητα 13 για το πώς λειτουργεί γενικά η ευθύνη).

Το πρότυπο συγκατάθεσης, χώρα προς χώρα

«Έγκυρη νομική βάση» στην ενότητα αυτή σημαίνει, ανά χώρα παραλήπτη, τουλάχιστον τα ακόλουθα. Όταν ένα μήνυμα διασχίζει σύνορα, το μέτρο το θέτει η χώρα του παραλήπτη, όχι η δική σας.

• Ηνωμένες Πολιτείες (TCPA, FTC και πολιτειακά αντίστοιχα): προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση για διαφημιστικά SMS και για διαφημιστικές κλήσεις με αυτόματη κλήση ή προηχογραφημένο μήνυμα — χρονολογημένη, υπογεγραμμένη ή επιλεγμένη καταγραφή που κατονομάζει την επιχείρησή σας, τον αριθμό για τον οποίο δόθηκε συγκατάθεση, και τι συμφώνησε να λαμβάνει ο παραλήπτης. Τα SMS με αίτημα κριτικής λογίζονται ως διαφήμιση. Τα αμιγώς συναλλακτικά μηνύματα χρειάζονται επίσης συγκατάθεση, απλώς όχι γραπτή. Καταχωρίζουμε την κίνησή σας στο A2P 10DLC πριν από την πρώτη αποστολή, και τηρούμε τις ώρες κοινής ησυχίας (8:00–21:00 τοπική ώρα παραλήπτη, και αυστηρότερα πολιτειακά χρονικά παράθυρα όπου ισχύουν).
• Καναδάς (CASL): η ρητή συγκατάθεση (opt-in) είναι ο κανόνας για κάθε εμπορικό ηλεκτρονικό μήνυμα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για κριτικές. Σιωπηρή συγκατάθεση υπάρχει μόνο εντός υφιστάμενης επιχειρηματικής σχέσης — 2 έτη από μια αγορά, 6 μήνες από ένα ερώτημα — και οι ροές αποστολής μας ελέγχουν τη βάση συγκατάθεσης και το χρονικό παράθυρο ανά παραλήπτη πριν σταλεί οτιδήποτε σε καναδικό αριθμό ή διεύθυνση. Κάθε μήνυμα σας ταυτοποιεί και επιτρέπει καθαρή διαγραφή. Προς το παρόν δεν τρέχουμε καμπάνιες με στόχο το Κεμπέκ που θα ενεργοποιούσαν υποχρεώσεις γαλλικής γλώσσας.
• Ηνωμένο Βασίλειο (PECR + UK GDPR): συγκατάθεση για ηλεκτρονική διαφήμιση προς φυσικά πρόσωπα, συμπεριλαμβανομένων των ατομικών επιχειρήσεων. Το «soft opt-in» εφαρμόζεται μόνο όταν συλλέξατε την επαφή οι ίδιοι κατά τη διάρκεια μιας πώλησης (ή διαπραγματεύσεων για αυτήν), διαφημίζετε δικά σας παρόμοια προϊόντα, και προσφέρθηκε δυνατότητα εξαίρεσης κατά τη συλλογή και σε κάθε μήνυμα έκτοτε. Οι εταιρικές διευθύνσεις email βρίσκονται εκτός του κανόνα συγκατάθεσης του PECR, αλλά εξακολουθούν να λαμβάνουν ταυτοποίηση, δυνατότητα διαγραφής και θεμιτή επεξεργασία κατά τον UK GDPR.
• ΕΕ/ΕΟΧ (κανόνες ePrivacy + ΓΚΠΔ (GDPR)): η ίδια δομή με το Ηνωμένο Βασίλειο — συγκατάθεση, ή η εξαίρεση του υφιστάμενου πελάτη όπως έχει ενσωματωθεί στο κράτος μέλος του παραλήπτη — με ταυτοποίηση και δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα.
• Αυστραλία (Spam Act): ρητή συγκατάθεση, ή συγκατάθεση που συνάγεται εύλογα από υφιστάμενη σχέση. Κάθε μήνυμα ταυτοποιεί τον αποστολέα και φέρει λειτουργική δυνατότητα διαγραφής που εξακολουθεί να λειτουργεί για τουλάχιστον 30 ημέρες και ικανοποιείται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον ισχύουν οι κανόνες ακεραιότητας κριτικών του Australian Consumer Law — ενότητα 9.
• Νέα Ζηλανδία (UEMA): ρητή ή συναγόμενη συγκατάθεση, ταυτοποίηση αποστολέα και λειτουργική δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα.
• Παντού αλλού: ο παγκόσμιος κανόνας — κανένα διαφημιστικό μήνυμα χωρίς καταγεγραμμένο opt-in, ταυτοποίηση και λειτουργική δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα, και άμεση ικανοποίηση των αιτημάτων αποκλεισμού.

Μπορούμε να ζητήσουμε να δούμε τα αρχεία συγκατάθεσής σας πριν από την πρώτη αποστολή και να ελέγξουμε δείγματα κατά τη διάρκεια της συνεργασίας. Το «αναλαμβάνουμε εμείς το ρίσκο» δεν είναι εντολή που δεχόμαστε — οι εποπτικές αρχές που αναφέρονται στην ενότητα αυτή μπορούν να στραφούν εναντίον μας ως αποστολέα, γι’ αυτό το παραπάνω πρότυπο είναι ενσωματωμένο στις ροές αποστολής και όχι μόνο σε αυτή τη σελίδα.

9. Κριτικές και φήμη — πώς λειτουργούμε

Τα προγράμματα κριτικών μας ακολουθούν παντού ένα ενιαίο σύνολο κανόνων, βασισμένο στα αυστηρότερα εφαρμοστέα πρότυπα (κανόνας της FTC των ΗΠΑ για τις ψεύτικες κριτικές, UK DMCC, Australian Consumer Law): ζητάμε από όλους, δεν φιλτράρουμε ποτέ εκ των προτέρων (κανένας αποκλεισμός πιθανώς αρνητικών κριτών πριν από το αίτημα), δηλώνουμε τα κίνητρα όπου υπάρχουν, και ποτέ δεν γράφουμε, δεν αγοράζουμε και δεν κατασκευάζουμε κριτικές. Δεν θα υλοποιήσουμε ροή κριτικών που παραβιάζει τους κανόνες αυτούς, ακόμη και κατόπιν εντολής — το να μας το ζητήσετε αποτελεί λόγο καταγγελίας χωρίς επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο.

10. Συστήματα AI στις υπηρεσίες σας

• Οι agents AI που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας (π.χ. η τηλεφωνική υποδοχή AI) δηλώνουν ότι είναι αυτοματοποιημένοι. Δεν λειτουργούμε αδήλωτα bots για λογαριασμό σας.
• Τα παραδοτέα που παράγονται με AI περνούν από ανθρώπινο ποιοτικό έλεγχο πριν από τη δημοσίευση, όπου η Παραγγελία περιλαμβάνει έλεγχο, και επισημαίνονται όπου ο νόμος ή μια πλατφόρμα απαιτεί επισήμανση.
• Θα πρέπει να εξετάζετε τα παραδοτέα που παράγονται με τη βοήθεια AI πριν βασιστείτε σε αυτά για ρυθμιζόμενους, ιατρικούς, νομικούς ή χρηματοοικονομικούς ισχυρισμούς — επισημάνετε οτιδήποτε ευαίσθητο στην Παραγγελία σας και θα το δρομολογήσουμε για ενισχυμένο ανθρώπινο έλεγχο.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

• Μόλις πληρώσετε για ένα παραδοτέο, σας ανήκει (ή κατέχετε διαρκή, παγκόσμια άδεια χρήσης όπου στοιχεία τρίτων — γραμματοσειρές, stock υλικό, πρότυπα πλατφορμών — μπορούν μόνο να αδειοδοτηθούν).
• Τα προϋπάρχοντα εργαλεία, συστήματα, prompts, ροές εργασίας, η τεχνογνωσία μας και οτιδήποτε χτίζουμε για τη λειτουργία υπηρεσιών γενικά παραμένουν δικά μας. Τίποτα σε μια συνεργασία δεν σας μεταβιβάζει την πλατφόρμα μας.
• Επιβεβαιώνετε ότι έχετε τα δικαιώματα στα υλικά που μας δίνετε (λογότυπα, εικόνες, κείμενα, δεδομένα), και μας παραχωρείτε άδεια να τα χρησιμοποιήσουμε για την παροχή των υπηρεσιών.
• Μπορούμε να σας αναφέρουμε ως πελάτη και να περιγράφουμε μη εμπιστευτικά αποτελέσματα, εκτός αν η Παραγγελία σας ορίζει διαφορετικά ή μας ζητήσετε γραπτώς να σταματήσουμε.

12. Εμπιστευτικότητα και προστασία δεδομένων

Κάθε πλευρά τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες πληροφορίες της άλλης και τις χρησιμοποιεί μόνο για τη συνεργασία. Όπου επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό σας (τις λίστες πελατών σας, τα αρχεία κλήσεων, τα δεδομένα καμπανιών), ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία / πάροχος υπηρεσιών (processor / service provider) σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και τυχόν όρους επεξεργασίας δεδομένων στην Παραγγελία σας· εσείς παραμένετε υπεύθυνοι για τη νομιμότητα των δεδομένων που παρέχετε. Όπου αποφασίζουμε εμείς πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα (ο δικός μας ιστότοπος, οι δικοί μας υποψήφιοι πελάτες, η δική μας χρέωση), είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας — η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί και τους δύο ρόλους.

13. Τι υποσχόμαστε — και τι δεν μπορούμε

• Θα παρέχουμε τις υπηρεσίες με εύλογη επιδεξιότητα και επιμέλεια, με ειλικρινή περιγραφή και ειλικρινή μέτρηση. Οι αναφερόμενοι δείκτες προέρχονται από κατονομαζόμενες πηγές (analytics πλατφορμών, αρχεία κλήσεων, καταγεγραμμένες παραπομπές) που μπορείτε να επιθεωρήσετε.
• Κανένα εγγυημένο αποτέλεσμα. Οι μηχανές αναζήτησης, οι βοηθοί AI, οι πλατφόρμες κριτικών και τα διαφημιστικά δίκτυα είναι τρίτοι που δεν ελέγχουμε. Δεν εγγυόμαστε κατατάξεις, παραπομπές ή συστάσεις από AI, βαθμολογίες κριτικών, ποσοστά παράδοσης, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Όποιος σας τα εγγυάται, σας λέει ψέματα.
• Εκτός όπου ρητά αναφέρεται, οι υπηρεσίες παρέχονται χωρίς άλλες εγγυήσεις, ρητές ή σιωπηρές, στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.
• Ανώτατο όριο ευθύνης: στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη κάθε πλευράς στο πλαίσιο μιας συνεργασίας περιορίζεται στις αμοιβές που μας καταβάλατε για τη συνεργασία αυτή κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που γεννά την αξίωση, και καμία πλευρά δεν ευθύνεται για έμμεση ή επακόλουθη ζημία, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια δεδομένων. Το όριο δεν εφαρμόζεται σε ό,τι δεν μπορεί να περιοριστεί από τον νόμο — π.χ. ευθύνη για απάτη, ή για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια — ούτε στις υποχρεώσεις σας από την ενότητα 8 ή σε ανεξόφλητες αμοιβές.

14. Αναστολή για λόγους συμμόρφωσης

Αν μια αλλαγή σε νόμο, εποπτική απαίτηση ή κανόνα πλατφόρμας καταστήσει μέρος μιας υπηρεσίας μη συμμορφούμενο, μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να αναστείλουμε το μέρος αυτό όσο το προσαρμόζουμε. Αν δεν μπορέσουμε να το καταστήσουμε συμμορφούμενο σε εύλογο χρόνο, κάθε πλευρά μπορεί να καταγγείλει την επηρεαζόμενη υπηρεσία και θα επιστρέψουμε τυχόν προπληρωμένες αμοιβές για το καταγγελθέν μέρος.

15. Γενικά

• Οι παρόντες όροι μαζί με την Παραγγελία σας αποτελούν την πλήρη συμφωνία για μια συνεργασία και αντικαθιστούν προηγούμενες συζητήσεις.
• Μπορούμε να επικαιροποιούμε τους όρους αυτούς· για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώνουμε τους υφιστάμενους πελάτες (με email ή με ειδοποίηση σε αυτή τη σελίδα) τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ γι’ αυτούς. Αν δεν αποδέχεστε μια ουσιώδη αλλαγή, μπορείτε να καταγγείλετε πριν τεθεί σε ισχύ.
• Καμία πλευρά δεν ευθύνεται για καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό της.
• Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε μια συνεργασία χωρίς τη συγκατάθεσή μας (η οποία δεν θα αρνείται αδικαιολόγητα)· εμείς μπορούμε να εκχωρήσουμε σε συνδεδεμένη εταιρεία ή στο πλαίσιο πώλησης της επιχείρησης, με ειδοποίηση.
• Αν μέρος των όρων αυτών είναι ανεφάρμοστο, το υπόλοιπο εξακολουθεί να ισχύει. Η παράλειψη επιβολής δεν συνιστά παραίτηση.

16. Γλώσσα

Οι παρόντες όροι, και κάθε άλλο νομικό έγγραφο σε αυτόν τον ιστότοπο, είναι γραμμένοι στα αγγλικά. Τα αγγλικά είναι η γλώσσα της παρούσας σύμβασης.

Το μεγαλύτερο μέρος του υπόλοιπου ιστότοπου δημοσιεύεται σε δέκα γλώσσες. Οι μεταφράσεις αυτές γίνονται καλόπιστα, και προτιμούμε να μας διαβάζετε στη γλώσσα σας παρά στη δική μας — αλλά μια μετάφραση είναι διευκόλυνση, όχι δεύτερη σύμβαση. Σε περίπτωση σύγκρουσης ανάμεσα σε μια μεταφρασμένη σελίδα και το αγγλικό κείμενο, υπερισχύει το αγγλικό κείμενο. Κάθε μη αγγλική σελίδα αυτού του ιστότοπου το αναφέρει στο κάτω μέρος της.

Η ενότητα 1 υπερισχύει, και η ρήτρα αυτή ισχύει όπως είναι γραμμένη. Ό,τι ακολουθεί είναι ενδεχόμενο και όχι περιορισμός της. Αν ένα δικαστήριο αποφάσιζε παρ’ όλα αυτά — ενάντια στην ενότητα 1 και ενάντια σε μια θέση που θα υπερασπιζόμασταν σθεναρά — ότι πρέπει να αντιμετωπιστείτε ως καταναλωτής, και το δίκαιο της χώρας στην οποία ζείτε απέδιδε σε μεταφρασμένη ή τοπική γλωσσική εκδοχή μια ισχύ που η ρήτρα αυτή δεν της αποδίδει, τότε στον βαθμό αυτόν θα υπερίσχυε εκείνο το δίκαιο. Το γράφουμε εδώ γιατί προτιμούμε να το διαβάσετε παρά να το ανακαλύψετε, όχι γιατί περιμένουμε να εφαρμοστεί. Τίποτα στους όρους αυτούς δεν αποσκοπεί στο να σας στερήσει μια προστασία από την οποία δεν μπορείτε να παραιτηθείτε.

17. Η περιοχή σας

Η συμβαλλόμενη εταιρεία, το εφαρμοστέο δίκαιο και τα αρμόδια δικαστήρια εξαρτώνται από την τοποθεσία χρέωσής σας, που ορίζεται κατά την εγγραφή. Ο διακόπτης στην κορυφή αυτής της σελίδας αλλάζει μόνο ποιο μπλοκ επισημαίνεται.

Ηνωμένες Πολιτείες & Καναδάς

• [Συμβαλλόμενη εταιρεία: Fast Social LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (limited liability company) καταχωρισμένη στο Νέο Μεξικό, ΗΠΑ.]
• [Εφαρμοστέο δίκαιο: το δίκαιο της Πολιτείας του Νέου Μεξικού, ΗΠΑ, με εξαίρεση τους κανόνες σύγκρουσης νόμων της. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων δεν εφαρμόζεται.]
• [Διαφορές: τα πολιτειακά δικαστήρια του Νέου Μεξικού και τα ομοσπονδιακά δικαστήρια που είναι αρμόδια για το Νέο Μεξικό έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία, και κάθε πλευρά παραιτείται, στον βαθμό που επιτρέπεται, από τη δίκη ενώπιον ενόρκων (jury trial) — αν και θα προτιμούσαμε πολύ να λύσουμε πρώτα το πρόβλημα: γράψτε στο legal@fastfound.co και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε κάθε διαφορά φιλικά εντός 30 ημερών πριν καταθέσει οποιοσδήποτε οτιδήποτε.]
• Καναδάς: οι υπηρεσίες που αφορούν Καναδούς παραλήπτες παρέχονται με προτεραιότητα στον CASL (ρητή συγκατάθεση ως κανόνας, ταυτοποίηση αποστολέα, λειτουργική δυνατότητα διαγραφής). Προς το παρόν δεν προσφέρουμε παροχή υπηρεσιών στη γαλλική γλώσσα για καμπάνιες με στόχο το Κεμπέκ.

Ηνωμένο Βασίλειο & υπόλοιπος κόσμος

• Συμβαλλόμενη εταιρεία: Fast Social LLC.
• Εφαρμοστέο δίκαιο: το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.
• Διαφορές: τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία — με την ίδια δέσμευση: γράψτε πρώτα στο legal@fastfound.co και θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε φιλικά εντός 30 ημερών.
• Η ενότητα 1 υπερισχύει, και θα την υπερασπιζόμασταν. Ό,τι ακολουθεί είναι ενδεχόμενο και τίποτα περισσότερο. Αν ένα δικαστήριο αποφάσιζε παρ’ όλα αυτά, ενάντια στην ενότητα 1, ότι πρέπει να αντιμετωπιστείτε ως καταναλωτής, οι δύο παραπάνω γραμμές δεν θα σας στερούσαν τίποτα: αν ζείτε σε χώρα της οποίας το δίκαιο παρέχει στους καταναλωτές προστασίες από τις οποίες δεν μπορούν να παραιτηθούν, θα τις διατηρούσατε, και θα μπορούσατε να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας στην οποία ζείτε. Πουλάμε στη γλώσσα σας και στο νόμισμά σας, που είναι ακριβώς η περίπτωση για την οποία είναι γραμμένοι εκείνοι οι κανόνες, γι’ αυτό προτιμούμε να το γράψουμε εδώ παρά να σας αφήσουμε να το ανακαλύψετε. Αυτό δεν αλλάζει σε ποιους πουλάμε. Οι πελάτες μας συμβάλλονται ως επιχειρήσεις, και η επιλογή του αγγλικού δικαίου και των αγγλικών δικαστηρίων ισχύει όπως είναι γραμμένη.
• Ειδικά για το Ηνωμένο Βασίλειο: η ηλεκτρονική διαφήμιση παρέχεται με προτεραιότητα στον PECR· τα προγράμματα κριτικών ακολουθούν το καθεστώς του DMCC για τις ψεύτικες κριτικές· η διαφήμιση ακολουθεί τους κώδικες της ASA.
• Ελβετία: η Ελβετία δεν ανήκει στην ΕΕ ούτε στον ΕΟΧ — είναι κράτος της ΕΖΕΣ (EFTA) με δικό της δίκαιο, και το ότι καλύπτεται από το παραπάνω μπλοκ δεν το αλλάζει. Δύο πράγματα απορρέουν από αυτό. Τα δικαιώματά σας στα δεδομένα πηγάζουν από τον αναθεωρημένο Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων (revFADP, σε ισχύ από 1 Σεπτεμβρίου 2023) και όχι από τον ΓΚΠΔ, και είναι σε γενικές γραμμές ισοδύναμα· όπου η Πολιτική Απορρήτου μας περιγράφει ένα δικαίωμα του ΓΚΠΔ, διαβάστε το ως το αντίστοιχο δικαίωμα του revFADP. Και το διαφημιστικό email είναι αυστηρότερο από όσο περιμένουν οι περισσότεροι: βάσει του άρθρου 3 παράγραφος 1 στοιχείο o του Νόμου κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού (UWG), η μαζική διαφήμιση χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση, χωρίς ορθή ταυτοποίηση αποστολέα ή χωρίς δωρεάν και εύκολο τρόπο άρνησης αποτελεί αθέμιτο ανταγωνισμό — και το άρθρο 23 την καθιστά ποινικό αδίκημα που διώκεται κατ’ έγκληση, όχι αστικό πρόστιμο. Αντιμετωπίζουμε κάθε Ελβετό παραλήπτη ως απαιτούντα συγκατάθεση και δεν θα τρέξουμε καμπάνια προς την Ελβετία σε οποιαδήποτε άλλη βάση, ό,τι κι αν ζητήσει ένας πελάτης.
• Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία: τίποτα στους όρους αυτούς δεν αποκλείει εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Australian Consumer Law ή του δικαίου της Νέας Ζηλανδίας· όπου η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί αλλά μπορεί να περιοριστεί, περιορίζεται στην εκ νέου παροχή της υπηρεσίας ή στην καταβολή του κόστους της εκ νέου παροχής. Τα προγράμματα κριτικών ακολουθούν τους κανόνες ακεραιότητας κριτικών του ACL· η αποστολή μηνυμάτων ακολουθεί τον Spam Act / την UEMA.
• ΕΕ/ΕΟΧ: πουλάμε σε 32 ευρωπαϊκές χώρες σε 23 γλώσσες και σε τοπικό νόμισμα, αλλά δεν λειτουργούμε ακόμη συμβαλλόμενη εταιρεία στην ΕΕ — συμβάλλεστε με την εταιρεία που κατονομάζεται παραπάνω, βάσει αυτού του μπλοκ. Τι σημαίνει αυτό και τι όχι: η επεξεργασία AI μας τρέχει στην ΕΕ (το πού ακριβώς αναγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου), και αυτό είναι δήλωση για τον τόπο των δεδομένων, όχι για το με ποια εταιρεία συναλλάσσεστε. Μη διαβάζετε μια ευρωπαϊκή τιμή σε ευρώ ως ευρωπαϊκό αντισυμβαλλόμενο. Οι όροι του ΓΚΠΔ βρίσκονται στην Πολιτική Απορρήτου και οι δεσμεύσεις διαφάνειας στη Δήλωσή μας για την AI (σε ευθυγράμμιση με το Άρθρο 50 του EU AI Act)· το ενδεχόμενο που περιγράφεται παραπάνω ισχύει με τον ίδιο τρόπο για κάθε πελάτη στην ΕΕ που ένα δικαστήριο θα αντιμετώπιζε ως καταναλωτή.

18. Το πρόγραμμα beta

Η ενότητα αυτή ισχύει μόνο αν έχετε γίνει δεκτοί στο πρόγραμμα beta της FastFound και έχετε πληρώσει για μια θέση beta. Τροποποιεί τις παραπάνω ενότητες μόνο εκεί όπου το λέει, και για όλους τους υπόλοιπους δεν αλλάζει απολύτως τίποτα.

• Τι πληρώνετε. Η θέση beta είναι εφάπαξ πληρωμή, με τιμή 1% της δημοσιευμένης μηνιαίας τιμής του πακέτου, στρογγυλοποιημένη, συν φόρος όπου αναλογεί. Δεν είναι συνδρομή: δεν ανανεώνεται και δεν μετατρέπεται σε συνδρομή. Αν συνεχίσετε μαζί μας μετά, αγοράζετε συνδρομή με τον συνηθισμένο τρόπο.
• Τι παίρνετε, και για πόσο. Τα συστήματα του πακέτου που επιλέξατε, να τρέχουν στην πραγματική σας επιχείρηση. Η πρόσβαση ξεκινά μόλις εκκαθαριστεί η πληρωμή σας και διαρκεί έως τη μεταγενέστερη από δύο ημερομηνίες: την ημέρα που κλείνουμε το πρόγραμμα, και τη συμπλήρωση 2 ημερολογιακών μηνών από την πληρωμή σας — συν όποια παράταση κερδίσετε παρακάτω. Την ημερομηνία λήξης του προγράμματος την ορίζουμε εμείς και μπορούμε να τη μετακινήσουμε, ποτέ όμως νωρίτερα από αυτό το κατώτατο όριο των 2 ημερολογιακών μηνών για θέση που έχει ήδη πληρωθεί.
• Παρατάσεις που κερδίζετε. Καταχωρίστε ένα ζήτημα που κρίνουμε σημαντικό και κερδίζετε 30 ημέρες επιπλέον πρόσβασης· γράψτε ένα σχόλιο που κρίνουμε εποικοδομητικό και που προωθεί ένα ζήτημα, και κερδίζετε 7 ημέρες. Την κρίση αυτή την κάνει καταρχάς σύστημα AI, και άνθρωπος μπορεί να την ανατρέψει προς οποιαδήποτε κατεύθυνση — δείτε τη Δήλωσή μας για την AI. Μπορούμε να θέσουμε όριο στο πόσα ζητήματα και σχόλια καταχωρίζει ένας δοκιμαστής μέσα σε μια ημέρα. Δεν πληρώνουμε για αναφορές, και τίποτα στην ενότητα αυτή δεν σας καθιστά υπάλληλο ή ανάδοχό μας.
• Η ισόβια έκπτωση. Όσο η συμμετοχή σας στο beta είναι ενεργή, έχετε έκπτωση 10% στις υπηρεσίες της FastFound, και την κρατάτε για όσο παραμένετε πελάτης μας χωρίς διακοπή. Προστίθεται σε οποιαδήποτε άλλη έκπτωση σας δίνεται αντί να την αντικαθιστά, και αίρεται αν η συμμετοχή σας ανακληθεί λόγω παράβασης των όρων αυτών.
• Οι αναφορές σας είναι κοινές, και ενεργούμε βάσει αυτών. Το αρχείο ζητημάτων είναι ορατό σε κάθε δοκιμαστή του προγράμματος. Μη βάζετε σε ζήτημα ή σε σχόλιο εμπιστευτικές πληροφορίες, προσωπικά δεδομένα άλλων ανθρώπων ή οτιδήποτε δεν είστε ελεύθεροι να μοιραστείτε. Ό,τι γράφετε παραμένει δικό σας· μας παραχωρείτε άδεια να το χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία και τη βελτίωση των υπηρεσιών, χωρίς αμοιβή και χωρίς χρονικό όριο.
• Το beta σημαίνει ελαττώματα. Μια υπηρεσία beta είναι εξ ορισμού ημιτελής. Η ενότητα 13 ορίζει ήδη τι υποσχόμαστε και τι όχι· για μια θέση beta, προσθέστε και τούτο — δεν υπάρχει επίπεδο υπηρεσίας, ούτε δέσμευση διαθεσιμότητας, ούτε υπόσχεση ότι μια λειτουργία που χρησιμοποιείτε θα υπάρχει και τον επόμενο μήνα, και τα δοκιμαστικά δεδομένα μπορεί να μηδενιστούν. Τρέξτε το στην πραγματική σας επιχείρηση, αυτό είναι άλλωστε το νόημα, αλλά κρατήστε δικά σας αρχεία και μην το κάνετε το μοναδικό σας επίσημο αρχείο.
• Πώς τελειώνει. Καθένας μας μπορεί να τερματίσει μια συμμετοχή beta οποτεδήποτε, για οποιονδήποτε λόγο, με email. Αν τερματιστεί πριν κλείσει το πρόγραμμα, επιστρέφουμε ολόκληρη την πληρωμή σας για το beta, όποιος από τους δύο κι αν την τερμάτισε. Δεν επιστρέφουμε χρήματα για συμμετοχή που αποκτήθηκε με ψευδείς δηλώσεις ή ανακλήθηκε λόγω παράβασης των όρων αυτών.
• Πού ζουν οι λέξεις. Η σελίδα μας για το beta περιγράφει το πρόγραμμα με λέξεις μάρκετινγκ· η ενότητα αυτή είναι η συμβατική, και υπερισχύει όπου τα δύο διαφέρουν.
• Τίποτα εδώ δεν αλλάζει σε ποιους απευθύνονται οι όροι αυτοί. Η ενότητα 1 διέπει μια θέση beta ακριβώς όπως διέπει μια συνδρομή επί πληρωμή, και η ενότητα 17 ορίζει τη συμβαλλόμενη εταιρεία, το εφαρμοστέο δίκαιο και τα δικαστήρια με ακριβώς τον ίδιο τρόπο.

Ερωτήσεις για οτιδήποτε από αυτά — πριν ή μετά την υπογραφή σας — απευθύνονται στο legal@fastfound.co. Και εκεί απαντάμε με απλά λόγια.